Osoby, które nigdy wcześniej nie miały do czynienia z telefonią internetową mogą na samym początku mieć problem ze zrozumieniem niektórych pojęć i zasad działania telefonii VoIP. W takiej sytuacji najlepszym rozwiązaniem jest odwiedzenie strony www konkretnego operatora, na której znajdują się wskazówki dla początkujących. Przykładem może być strona operatora HaloNet. Na stronie HaloNet znajduje się dział „pomoc” który zawiera zbiór tematów przydatnych zarówno dla osób dysponujących podstawową wiedzą jak i tych bardziej zorientowanych w dziedzinie VoIP. W opisywanym dziale można znaleźć nieskomplikowane informacje takie jak: bezpłatny test VoIP, założenie konta czy doładowania konta jak również bardziej zaawansowane kwestie jak: bezpieczeństwo w VoIP czy samodzielna konfiguracja sprzętu VoIP.
Od pewnego czasu na stronie pojawiają się również filmy, które w prosty sposób opisują konkretne zagadnienie i stanowią na pewno ułatwienie dla wszystkich, którzy zamiast czytać wolą pogłębiać wiedzę przy pomocy ruchomych obrazów.
Wartym polecenia jest również, stale rozwijany sklep internetowy HaloNet. Część produktów ze sklepu (bramki VoIP i telefony VoIP marki Cisco) posiada automatyczną konfigurację, co zdecydowanie upraszcza proces ich podłączenia.